| 什么是管理“什么是管理？”管理的定义是管理学理论的基本内容，明晰管理的定义也是理解管理问题和研究管理学最起码的要求。管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。 ↑Top管理（Manage）依据管理要素在实际管理活动中的作用和地位以及它们之间的内在逻辑联系，综合各种管理定义，从一般意义上对管理定义进行概括，管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 ↑Top管理职能（Management Functions）管理作为一项实践活动，不同管理者采用的程序往往具有某些类似、共性的管理行为，比如计划组织、控制等。人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 ↑Top管理发展史管理活动源远流长，人类进行有效的管理活动，已有数千年的历史，但从管理实践到形成一套比较完整的理论，则是一段漫长的历史发展过程。 ↑Top西方管理发展史↑Top西方管理发展简史（A Brief History of Western Management）一般来说，管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段（18世纪前）和管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末）。管理学形成后又分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）。 ↑Top泰勒与科学管理理论（Taylor and Scientific Management Theory）科学管理理论，由科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰勒在他的主要著作《科学管理原理》（1911年）中提出。《科学管理原理》使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 ↑Top法约尔与一般管理理论（Fayol and Generic Management Theory）法约尔的一般管理理论，是现代经营管理之父——亨利·法约尔在他最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述的管理理论。法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。 ↑Top韦伯与行政组织管理理论（Weber and Bureaucracy Theory）韦伯是一位百科全书式的学者，在管理学界，韦伯被称为“组织理论之父”，与泰勒、法约尔并列为西方古典管理理论的三位先驱。韦伯就是以哲学家式的冷峻和严密，创立了组织理论，对后世产生了深远的影响。 ↑Top巴纳德与系统组织理论（Barnard and Systemic Organization Theory）巴纳德，近代管理理论奠基人之一。代表作：1938《经理人员的职能》，开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。 ↑Top德鲁克与现代管理学（Drucker and Modern Management）德鲁克是现代管理学的奠基人，直接开拓了现代管理学众多领域。其长寿的学术生命，始终和现代管理学共发展，其著作给了大批读者以社会、经济、政治和思想上的启迪，对管理的理论与实践产生了很大的影响，对现代管理学做出了卓越贡献。 ↑Top中国管理发展史↑Top中国管理发展简史（A Brief History of Chinese Management）尽管中国管理学在近期才逐渐形成一个比较完善的体系，但中国管理学存在的历史非常悠久。中国传统管理思想萌芽于夏、商、周，繁荣于春秋战国，定型于汉、唐，止步于宋、元，盛行于明清，衰落于清末，振兴于现当代。在浩如烟海的古代典籍和实践活动中，记载着我国古代杰出思想家、军事家、政治家关于国家管理、军事管理、经济管理等方面的学说和主张，蕴藏着丰富的管理智慧和实践经验。 ↑Top孔子与儒家管理思想（Confucius and Confucian Management Thought）中国两千年的封建社会是以儒家学说为指导思想的，因此中国传统的管理思想不论是它的积极方面或是消极方面都无不受到儒家思想的深刻影响。作为儒家学说的创始者，孔子的管理思想为以后儒家思想的发展奠定了基础。 ↑Top老子与道家管理思想（Laotze and Taoistic Management Thought）道家思想是中国思想的基础之一，也是中国管理思想的重要来源。历代统治者往往“内用黄老，外示儒术”。道家思想博大精深，涉及管理原则、管理环境、管理策略、管理方法等各个方面，孕育着丰富的管理思想。 ↑Top墨子与墨家管理思想（Mo Tzu and Mohist Management Thought）相传墨子初学于儒术，但由于不满儒术所提倡的繁琐的“礼”，学习大禹刻苦简朴的精神，因而自立新说，创建了墨家学派。墨子的学说对当时的思想界影响很大，与儒家并称“显学”，墨家学派是儒家学派的主要反对派。 ↑Top孙子与兵家管理思想（Sun Tzu and Military School Management Thought）《孙子兵法》不仅是我国现存最早的兵书，也是世界上最古的兵书，在国际上享有很高的声誉，它不仅对世界军事思想产生了重大的影响，还被推广运用于社会的各个领域，尤其在企业经营管理中得到了广泛的运用。 ↑Top法家管理思想（Legalist School Management Thought）法家是战国时期形成的一个重要学派，它是代表当时新兴地主阶级的一个政治派别。在历史上先秦法家对封建地主阶级经济生产关系的产生、国家的统一以及封建中央集权制的建立起过重要的积极作用。法家的发祥地主要是在三晋。法家分前期法家和后期法家。 ↑Top 企业组织战略↑Top企业组织↑Top企业（Enterprise）企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取赢利，自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。 ↑Top企业集团（Business Group）企业集团是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。企业集团作为一种经济租子后和企业组织形式，是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定的、紧密的企业联合体。 ↑Top现代企业制度（Modern Enterprise System）企业制度是企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和。企业制度的核心是产权制度，企业组织形式和经营管理制度是以产权制度为基础的，三者分别构成企业制度的不同层次。企业制度是一个动态的范畴，它是随着商品经济的发展而不断创新和演进的。 ↑Top直线型组织结构（Liner Organization Structure）直线型组织结构是最古老的组织结构形式。所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。 ↑Top职能型组织结构（Functional Organization Structure）职能型组织结构亦称U型组织。又称为多线性组织结构，职能制结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。 ↑Top事业部制组织结构（Multidivisional Structure）事业部制组织结构亦称M型结构（Multidivisional Structure）或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是一种高度（层）集权下的分权管理体制。 ↑Top矩阵制（Matrix）矩阵制创始于上世纪80年代中期，是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。 ↑Top扁平化组织（Flat Organization）所谓扁平化组织，就是指在组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便组织尽最大可能将决策权延至最远的底层，从而提高企业的效率。中间管理层级的减少，使得管理者更容易捕捉市场动态，底层员工也更容易了解管理者的决策意图，组织也更柔性化。 ↑Top虚拟组织（Virtual Organization）过去的二十年，世界经济发生了翻天覆地的变化，科学技术的进步、信息网络技术的飞速发展推动着经济全球化的进程。企业在以多变和不确定性及全球化趋向为特征的市场环境中寻求生存和发展的同时，一种动态组织机制——虚拟组织出现了，它使企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即逝的市场机会。 ↑Top冲突管理（Conflict Management）冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： ↑Top学习型组织（Learning Organization）学习型组织（Learning Organization）是美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出的管理观念。圣吉认为企业应建立学习型组织，当企业面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。 ↑Top 企业文化↑Top企业文化（Enterprise Culture）广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。 ↑Top文化层次论（Culture Levels）企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业的物质文化、行为文化、精神文化形态。 ↑Top企业使命（Enterprise Mission）企业使命是企业经营者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。简单地理解，企业使命应该包含以下的含义： ↑Top企业愿景（Enterprise Vision）企业愿景又称企业远景，在90年代盛行一时。所谓愿景，由组织内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓愿景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。 ↑Top企业目标（Enterprise Target）德鲁克认为：“企业的使命和任务，必须转化为目标”。企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果。没有目标的企业是没有希望的企业，只有那些树立远大目标，并为之奋斗的企业才能长盛不衰。 ↑Top企业精神（Enterprise Spirit）企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。 ↑Top企业价值观（Enterprise Value）对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。与个人价值观主导人的行为一样，企业所信奉与推崇的价值观，是企业的日常经营与管理行为的内在依据。 ↑Top企业伦理（Enterprise Ethics）企业伦理，又称为企业道德，是企业经营本身的伦理。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。 ↑Top企业形象（Corporate Image）企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 ↑TopCIS（ Corporate Identity System，企业识别系统）CIS是英文 Corporate Identity System的缩写，直译为企业识别系统。CIS是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 ↑Top 战略管理↑Top战略管理（Strategy Management）战略一词的希腊语是strategos，意思是“将军指挥军队的艺术”，原是一个军事术语。20世纪60年代，战略思想开始运用于商业领域，并与达尔文“物竞天择”的生物进化思想共同成为战略管理学科的两大思想源流。 ↑Top企业战略（Enterprise Strategy）企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。 ↑Top竞争战略（Competitive Strategy）企业的市场环境就是空前激烈竞。如何在竞争中求发展，是每个企业都在思考的课题。企业只有充分发挥自身的竞争优势，不断地运用适合市场变化的谋略，才能真正把握自己的命运。 ↑Top企业核心能力（Core Capability of Enterprise）企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。核心能力是在1990年由两位管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》发表《企业核心能力》一文中提出的，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。 ↑TopPEST分析（ PEST Analysis）PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。如图所示： ↑Top波特五力模型（Michael Porter s Five Forces Model）五力分析模型是美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特（Michael Porter）于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化，最终影响行业利润潜力变化。 ↑Top波特价值链模型（Michael Porter s Value Chain Model）由迈克尔·波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。 ↑Top成本领先战略（Over All Cost Leadership）成本领先战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务甚至可能经营属于其它有关产业的生意。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异，它们可以包括追求规模经济、专利技术、原材料的优惠待遇和其它因素。 ↑Top差异化战略（Differentiation）差异化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（Coleman在野营设备业中）、外观特点（Jenn-Air在电器领域中）、客户服务（Crown Cork及Seal在金属罐产业中）、经销网络（Caterpillar Tractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性。差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。 ↑Top集中化战略（Focus）集中化战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。 ↑Top市场渗透战略（Market Penetration Strategy）市场渗透战略是指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。 ↑Top多元化战略（Diversification Strategy）多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途下同的产品或服务的一种发展战略。最早研究多元化主题的是美国学者安索夫（H. I. Ansoff）。他于1957年在《哈佛商业评论》上发表的《多元化战略》一文中强调多元化是“用新的产品去开发新的市场”。多元化的实质是拓展进入新的领域，强调培植新的竞争优势和现有领域的壮大。 ↑Top联合经营战略（Joint Ventures Strategy）联合经营战略，是企业经营者根据单个企业尚不足以独立经营某一事业，难以利用规模效益而采取的一种战略。是指两个或两个以上独立的经营实体横向联合成立一个经营实体或企业集团的拓展战略，是社会经济发展到一定阶段的必然形式。实施该战略有利于实现企业资源的有效组合与合理调配，增加经营资本规模，实现优势互补，增强集合竞争力，加快拓展速度，促进规模化经济的发展。 ↑Top变革管理（Change Management）企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革未必成功，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。 ↑TopBPR（ Business Process Reengineering，企业流程重组）BPR（Business Process Reengineering），业务流程重组，是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 ↑Top 企业运营管理↑Top供应链管理↑Top供应链管理（Supply Chain Management）现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。面对多变的供应链环境，构建“幸福”供应链成为现代企业的发展趋势。 ↑Top集团供应链管理（Group Supply Chain Management）集团企业供应链是集团企业内部多条供应链通过共享、整合、协同、达到集团最大化的目的。它更加关注集团管理带来的效益，更加关注集团内部多条供应链之间的整合、共享的关系，关注集团级供应链的整体优化。 ↑Top长鞭效应（Bullwhip Effect）长鞭效应是供应链管理的基本原理之一，经济学上的一个术语，指的是供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像一根甩起长鞭，因此被形象地称为长鞭效应。可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。 ↑TopVMI（ Vendor Managed Inventory，供应商管理库存）VMI（Vendor Managed Inventory，供应商管理库存），是供应链管理实践的一种，它是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平，代表买方组织对库存进行监督、规划和管理。根据传统实践，我们知道，成功的供应链管理取决于对库存成本和服务水平的平衡的把握。而通过实施VMI的供应链战略，则能够在库存成本和服务水平这两个维度上同时取得提高。 ↑TopCPFR（ Collaborative Forecast and Replenishment，协同计划、预测和补货）CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，CFAR（Collaborative Forecast And Replenishment，协同预测和补货）是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。后来，在沃尔玛的不断推动之下，基于信息共享的CFAR系统又正在向CPFR发展，CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，协同计划、预测和补货）是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。 ↑Top物流管理（Logistics Management）物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 ↑Top第三方物流（Third Part logistics，3 PL）第三方物流（Third Party Logistics，3PL）的概念源自于管理学中的外包（Outsouring），意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务；将外包（Outsouring）引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。 ↑Top集成供应链（Integrated Supply Chain）要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行。通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效地控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 ↑Top市场细分（Market Segmentation）市场细分（Market Segmentation）的概念是美国市场学家温德尔·史密斯（Wendell R. Smith）于20世纪50年代中期提出来的，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。 ↑Top市场定位（Marketing Positioning）市场定位是在上世纪70年代由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 ↑Top4P、4 C和4 R营销理论（ The Marketing Theories of 4 Ps，4 Cs and 4 Rs）↑Top4Ps营销理论（ The Marketing Theory of 4 Ps）4P营销理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（Mc Carthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法。 ↑Top4Cs营销理论（ The Marketing Theory of 4 Cs）随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。 ↑Top4Rs营销理论（ The Marketing Theory of 4 Rs）4R营销理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨（Don E. Schuhz）在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。 ↑Top直销与分销（Direct Sale and Distribution）↑Top直销（Direct Sale）直销，是Direct Sale的中译，又有种说法叫“无店铺销售”。直销是一个被广泛讨论，但是常被误解的主题。有些人会把直销和直效行销（Direct Marketing）混淆。美国德州大学奥斯丁校区的彼德森（Robert A. Peterson）教授和圣地亚哥州立大学的沃特巴（Thomas R. Wotruba）教授对直销的定义是：“直销是一种没有在固定零售点进行的面对面销售”。美国直销教育基金会（Direct Selling Education Foundation）于1992年的定义则是：直销是一种透过人员接触（销售员对购买者），不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方式。 ↑Top分销（Distribution）当产品生产到用户购买的过程，是借助外部资源来完成商品的销售服务过程的，这种销售模式就是分销。分销，包括分销渠道、储存设施、运输、存货控制等，主要指产品从生产出来一直到消费者手中的整个传递过程中所涉及的一系列活动，包括在商品转移过程中取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人（生产者、中间商、代理中间商、最终消费者等）。 ↑Top信用管理（Credit Management）业信用管理有狭义和广义之分。广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和援信决策进行的科学管理，对信用风险进行识别、分析和评估，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。 ↑Top服务管理（Service Management）20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增。一些发达国家的服务业占国民生产总值的比重超过60%，部分国家接近80%。70年代时，欧美的一些营销学者发现，基于实体产品的营销理论和方法不能适应服务业营销的客观情况。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理的话，大量的事实已证明，会造成服务质量下降．企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。 ↑Top客户满意度（Customer Satisfaction）当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。 ↑Top供应商管理（Supplier Management）供应商是指那些向买方提供产品或服务并相应收取货币作为报酬的实体，是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。 ↑Top集中采购（Centralized Procurement）企业采购模式的科学性和先进性是市场竞争力的重要表现。面对新的经营条件，不仅要求企业转变采购管理的导向和目标，而且要探索新的采购方式——集中采购。集中采购是指企业设立高度集中的物资采购中心（或叫采购部），这个中心按照生产需要将众多采购方的采购计划进行集中、整合，形成一个统一的采购计划，或者叫搭建一个为企业生产服务的采购平台。 ↑Top订货点法（Order Point Method）订货点法又称订购点法，始于20世纪30年代。订货点法指的是：对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单（采购单或加工单）来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料（产品）刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。 ↑TopABC库存分析（ ABC Classificationon Stock Analysis）ABC分类法是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。ABC法则是帕累托80／20法则衍生出来的一种法则。所不同的是，帕累托80／20法则强调的是抓住关键，ABC法则强调的是分清主次，并将管理对象划分为A、B、C三类。 ↑Top存货周转率（Inventory Turnover）库存周转率等于销售的物料成本除以平均库存。在这里，销售的物料成本是指公司完成的最终产品销售所包含的物料的总成本，而平均库存则是指所有原材料，在制品，成品以及所有在手的呆滞物料的平均库存。这里的平均库存通常是指各个财务周期期末各个点的库存的平均值。有些公司取每个财务季度底的库存平均值，有的是去每个月底的库存平均值。 ↑Top周期盘点（Cycle Count）周期盘点是指定期对库存中的部分物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点次数达到预定的值，是得到并保持库存记录准确性的有效途径。对一项物料进行盘点的时间间隔称为该项物料的盘点周期。一年中对某项物料进行盘点的次数，称为该项物料的盘点频率。 ↑Top外包（Outsourcing）外包是指企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 ↑Top生产管理↑Top生产管理（Production Management）生产管理的运作，原则上力求以最少的资源耗费，获得最大的成果。生产管理是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。生产管理可分为广义与狭义两方面，一般制造业主要是针对狭义的生产管理做探讨。 ↑Top离散与流程制造（Discrete Manufacturing and Process Manufacturing）↑Top离散制造（Discrete Manufacturing）制造业按其产品制造工艺过程特点总体上可概括为连续制造和离散制造。相对于连续制造，离散制造的产品往往由多个零件经过一系列并不连续的工序的加工最终装配而成。加工和销售此类产品的企业可以称为离散制造型企业。 ↑Top流程制造（Process Manufacturing）流程制造包括重复生产和连续生产两种类型；重复生产又叫大批量生产，与连续生产有很多相同之处，两者的区别在于生产的产品是否可被分离。重复生产的产品通常可以被一个个的分开，它是由离散制造型的生产经过高度标准化以后，转化为批量生产而形成的一种方式；而连续生产的产品则是连续不断经过加工设备，一批产品通常不可以被分开的。 ↑TopETO、 MTO、 ATO与 MTS（按单设计、按单生产、按单装配和库存生产）按照企业组织生产的特点，可以把制造企业划分为ETO、ATO、MTO与MTS（按单设计、按单装配、按单生产和库存生产）四种生产类型。 ↑Top IE（ Industrial Engineering，工业工程）工业工程是研究由人、物料、信息、设备和能源构成的集成系统的设计、改进和实施，它应用数学、物理学和社会科学的知识和技能，结合工程分析和设计的原理与方法，来说明、预测和评价这一集成系统将得到的结果。 ↑Top设备管理（Facility Management）企业设备管理是指依据企业的生产经营目标，通过一系列的经济、技术、组织措施，对设备寿命周期内的所有设备的“物质运动型态”和“价值运动型态”进行的综合管理工作。是逐步做到对企业主要生产设备的设计、制造、购置、安装、使用、维修、改造，直至报废、更新全过程进行管理，以获得设备寿命周期费用最经济、设备综合产能最高的理想目标。 ↑Top全面生产维护 (Total Productive Maintenance， TPM)TPM的意思就是“全员生产维修”，这是日本人在70年代提出的，是一种全员参与的生产维修方式，其主要点就在“生产维修”及“全员参与”上。通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。 TPM的提出是建立在美国的生产维修体制的基础上，同时也吸收了英国设备综合工程学、中国鞍钢宪法中里群众参与管理的思想。 在非日本国家，由于国情不同，对TPM的理解是：利用包括操作者在内的生产维修活动，提高设备的全面性能。 TPEM：Total Productive Equipment Management 就是全面生产设备管理。这是一种新的维修思想，是由国际TPM协会发展出来的。它是根据非日本文化的特点制定的。使得在一个工厂里安装TPM活动更容易成功一些，和日本的TPM不同的是它的柔性更大一些，也就是说你可根据工厂设备的实际需求来决定开展TPM的内容，也可以说是一种动态的方法。 ↑Top全局设备效率 (Overall Equipment Effectiveness， OEE)全局设备效率简称OEE。一般，每一个生产设备都有自己的理论产能，要实现这一理论产能必须保证没有任何干扰和质量损耗。OEE就是用来表现实际的生产能力相对于理论产能的比率，它是一个独立的测量工具。 ↑Top约束理论（Theory of Constraints， TOC）约束理论（Theory of Constraints，TOC）是以色列物理学家、企业管理顾问戈德拉特（Eliyahu M．Goldratt）在他开创的优化生产技术（Optimized Production Technology，OPT）基础上发展起来的管理哲理，该理论提出了在制造业经营生产活动中定义和消除制约因素的一些规范化方法，以支持连续改进（Continuous Improvement）。同时TOC也是对MRPII和JIT在观念和方法上的发展。 ↑Top生产计划（Production Planning）生产计划是根据销售计划和利润计划编制的，其内容规定了企业在计划期间内，生产的产品品种、数量、质量和投入及产出日期等的计划指标。一方面为了要满足客户要求的“质量、交期、成本”三要素而计划；另一方面又要使企业获得适当利益，而对生产三要素“材料、人员、机器设备”的适切准备、分配及使用的计划。是一个包括需求预测、中长期生产计划、生产作业计划、材料计划、能力计划、设备计划和新产品开发计划等相关计划职能的复杂系统。 ↑Top生产能力（Production Capability）生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产（包括：主要设备、辅助生产设备、其它如运送动力生产建筑场所等），在既定的时期及组织技术条件下，所能生产的产品数量。生产能力是反映企业所拥有的加工能力的一个技术参数，它也可以反映企业的生产规模。每位企业主管之所以十分关心生产能力，是因为他随时需要知道企业的生产能力能否与市场需求相适应。当需求旺盛时，他需要考虑如何增加生产能力，以满足需求的增长；当需求不足时，他需要考虑如何缩小规模，避免能力过剩，尽可能减少损失。 ↑Top生产进度控制（Production Control）生产进度控制，又称生产作业控制，是在生产计划执行过程中，对有关产品生产的数量和期限的控制。其主要目的是保证完成生产作业计划所规定的产品产量和交货期限指标。生产进度控制是生产控制的基本方面，狭义的生产控制就是指生产进度控制。 ↑Top生产作业排程（Production Schedule）生产作业排程是企业制定生产作业计划的重要问题，生产作业排程不仅包括确定工件的加工顺序，还包括确定每台机器设备加工每个工件的开始和完成时间。 ↑Top现场管理（Field Management）现场有广义和狭义两种。广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。一般说的现场管理是狭义上的现场。 ↑Top推式与拉式生产（Push and Pull Production）推动式生产是指按照MRP的计算逻辑运作的传统的标准生产方式，各个部门都是按照规定的生产计划进行生产。上工序无需为下工序负责，生产出产品后按照计划把产品送达后工序即可，这种方式就称为推动式生产。 ↑Top精益管理（Lean Management）精益管理源于精益生产（Lean Production）的概念延伸。由于最初在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，提升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”（Lean Thinking），也就是要以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时问和空间，按需生产并且创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。 ↑TopJIT（ Just In Time，准时生产）JIT（Just In Time，准时生产），又称为零库存或超级市场生产方式，是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产管理方式。其狭义的理解仅仅是试图创建一个让在制品与库存量如何减少生产过程如何顺畅和生产周期如何缩短的生产系统而已；但站在变革和发展的立场上来看，JIT代表的是一种新的效率理念与一种新的管理思想。 ↑Top看板管理（KANBAN）看板管理是基于精益思想基础下实践精益制造及建构JIT系统的实施工具，JIT生产方式是以降低成本为基本目的，在生产系统中借着看板在各个环节中全面展开一种使生产有效进行的新型生产方式；看板就犹如巧妙连接着各道工序神经的链条而发挥着重要的作用。 ↑Top敏捷制造（Agile Manufacturing， AM）20世纪9O年代信息技术突飞猛进，信息化的浪潮汹涌而来，许多国家为了巩固其未来的竞争强势地位、积极孕育赋予竞争优势的先进制造计划。如此，一个既能体现国家与企业各界的特殊利益，又能获取彼此共同利益的一种新的生产方式—敏捷制造（Agile Manufacturi | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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